품질 높은 고객 서비스로 유명한 미국의 노드스트롬 백화점에는
경영자 가족이 경영 수업에 참여하면서 꼭 거쳐야 할 교육 장소가있다.
바로 신발 매장이다.
백화점의 창업자인 존 노드스트롬은 세 아들은 물론 손자까지 신발
매장에서 일을 배우도록 했다.
신발이 고객의 발에 맞는지 확인하려면 반드시 고객에게 무릎을 꿇어야한다.
그렇지 않고서는 단 한 켤레의 신발도 팔수 없다.
신발매장는 고객보다 낮은 자세에서 섬겨주겠다는 백화점의 서비스정신을
확실하게 체험할 수 있는 최고의 교육 장소인 셈이다.
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