넛지효과
만약 계단과 에스컬레이터가 함께 설치되어 있다면 사람들은 어디를 많이 이용할까요? 한 두계단이라면 모르지만 10계단 이상되는 곳이라면 거의 대부분의 사람들은 에스컬레이터 쪽으로 발걸음을 옮기게 될 것입니다.
그런데 에스컬레이터보다 계단이 더 인기가 많은 지하철 역이 있다고 합니다.
왜 그곳에서는 사람들이 에스컬레이터보다 계단을 많이 이용할까요??
이슈가 된 곳은 스웨덴의 수도인 스톡홀름의 한 지하철역입니다. 처음에는 그곳도 여느 지하철역처럼 에스컬레이터 쪽으로 인파가 몰렸습니다. 스웨덴 정부가 국민의 건강을 위하고 동시에 에스컬레이터의 혼잡을 막기 위해 계단이용을 권장했지만 사람들은 한귀로 듣고 한귀로 흘려버렸습니다.
스웨덴 정부는 계단 이용을 권장하기 위한 방법의 하나로 "피아노 계단"을 고안했습니다. 계단을 밟을 때마다 건반소리가 나게끔 한 것인데 이렇게 계단에서 건반소리가 나자 어린아이부터 노인, 심지어 몸이 불편한 사람까지도 계단을 이용하기 시작했고 지금과 같이 에스컬레이터보다 계단이 더 인기가 있는 지하철역이 된 것입니다.
이와 같이 강요하지 않고 자발적으로 긍정적인 선택을 하게끔 유도하는 것을 "넛지효과"라고 합니다. 넛지(nudge)란 팔꿈치로 살짝 찌른다는 뜻인데 작은 자극을 주어 큰 변화를 일으킨다는 의미로 쓰였습니다.
지하철 역 계단의 변화처럼 큰 일이 아니더라도 일상에서도 얼마든지 넛지효과를 경험해볼 수 있습니다.
칭찬 한마디, 가벼운 유머 한 자락, 상대에 대한 공감과 배려 등으로 상대방의 기분을 좋게 해주어 뜻하지 않던 긍정적인 효과를 끌어올릴 수 있습니다. 사람의 마음을 즐겁고 기쁘게 하게 되면 무한한 넛지효과의 가능성이 있을테니까요.
흔히 하는 말처럼 칭찬은 고래도 춤추게 하니까요.
일상에서 넛지효과를 체험해보는 것 어떠신가요??
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